Alexander Johansson, Tandlæge

Alexander Johansson, Tandlæge

Klinikken ligger i stationsbygningen på Østerport Station. Beliggenheden er nøje udvalgt ud fra klinikkens koncept, hvor der er fokus på den gode kundeoplevelse. Indehaveren er yderst bevidst om klinikkens markedsstrategi. Tandlægeklinikken på Østerbro skal være til for patientens skyld og skabe gode rammer, der giver patienterne nem adgang til behandling.

Det kræver en topplacering med gode adgangsforhold, attraktive åbningstider og det rigtige udstyr. En tandlægeklinik bør ikke ligge gemt væk på en adresse, der er svær at finde, men bør i stedet være nemt tilgængelig, gerne i stueetagen og tæt på gode transportmuligheder. Jeg ser ingen forskel mellem detailhandlens placeringer og placeringen af tandlægeklinikker. Det handler om at være synlig og til stede for patienterne. Tandlægeklinikken i København er vores anden klinik. Den første ligger i Zürich ved byens hovedbanegård, og den tredje klinik ligger i Sverige.

Jeg er uddannet tandlæge fra Karolinska Institutet i Sverige. Jeg arbejdede først et par år i Schweiz, inden jeg valgte at arbejde målrettet mod udviklingen af mit eget klinikkoncept. På sigt er det min ambition at åbne klinikker i flere europæiske byer. Klinikken i Zürich åbnede i 2012, København fulgte efter i 2014. I Sverige åbnede vi i sommeren 2017.

Kundeplejen var afgørende i forhold til beslutningen om at forlade det trygge og faste arbejde for i stedet at blive klinikejer. Vi lægger stor vægt på den gode kontakt med patienterne, og jeg mener, der er plads på markedet til vores klinikkoncept. Jeg kalder Tandcitys tilgang for familietandpleje. Hver person, der besøger klinikken, skal føle sig hjemme og føle, at de hører til her. I den forbindelse er placeringen afgørende. Man lægger ganske enkelt ikke vejen forbi, hvis en klinik ligger gemt væk på en adresse, der er svær at finde. Ligesom det er tilfældet med butikkerne på Strøget, er folk meget velkomne til at kigge ind hos Tandcity, og det gør de helt naturligt i kraft af klinikkens placering. Alle, som besøger os, får tilbudt noget at drikke, og der er altid mulighed for et uforpligtende kig og en samtale. Har man tandlægeskræk, kan det være angstfremkaldende bare at besøge en tandklinik. Vi har en åben planløsning, der gør det muligt at se tandlægen, og mange af vores besøgende ender med at blive patienter hos os.

De tre klinikker i Schweiz, Danmark og Sverige er baseret på samme princip. På klinikkerne begynder arbejdsdagen klokken 7, og den slutter klokken 20 alle ugens hverdage. Lørdag er der åbent fra 9 til 16, og søndag er åbningstiden 12 – 15. Tidsbestilling kan foregå online døgnet rundt. Åbningstiderne er en central del af konceptet. Patienterne skal have mulighed for at møde tandlægen udenfor deres egen arbejdstid, der hvor det passer bedst. Åbningstiderne gør det nemt at komme til tandlæge, uanset om der er tale om akutte problemer, eller om patienten bare har svært ved at finde tid til at gå til tandlæge i arbejdstiden. Der er mange patienter i weekenderne, og her får vi rigtig god feedback. København er en travl by, men med vores åbningstider gør vi folks hverdag nemmere.

De lange arbejdstider gør faktisk også livet nemmere for de ansatte, og de arbejder gennemsnitligt mindre end ansatte på klinikker, der følger de normale åbningstider. Arbejdsdagen er opdelt i to skift som hver varer 6,5 timer. De første ansatte møder fra 7 til 13:30, og næste skift arbejder fra 13:30 til 20 – det svarer til en arbejdsuge på 30 timer. Tandlægerne arbejder desuden en weekend hver måned. Der er tre fastansatte tandlæger, og Alexander Johansson kommer selv og dækker den fjerde weekend. Vagtplanens sammensætning gør, at alle kan tilgodeses. De ansatte har kortere arbejdsdage og kan eksempelvis nå ind til byen, når de har fri klokken 13:30. For patienterne giver åbningstiderne langt bedre muligheder for at nå tandlægebesøget før eller efter arbejdsdagen.

Det sidste punkt i konceptet er det rigtige udstyr. TandCitys klinikker har naturligvis tidssvarende udstyr for at være på forkant med den teknologiske udvikling. Klinikkerne skal ikke kun levere god service i de ydre rammer, personalets og udstyrets præstation skal også være i topklasse. Ifølge Alexander Johansson handler det grundlæggende om det indtryk, klinikken gør på kunderne.

Det må gerne være en helhedsoplevelse at gå til tandlæge. Den gode beliggenhed bidrager til et godt førstehåndsindtryk, åbningstiderne gør klinikken attraktiv, og personalet og udstyret holder en standard, der skaber tryghed. Vores ansatte skal være dygtige til det almene arbejde og have lysten til at udvikle sig indenfor specialiserede områder. På den måde kan vi betjene patienterne bedst muligt. Prismæssigt ligger klinikken i mellemgruppen. Der, hvor klinikken skal skille sig ud, er på den service, som patienterne får, når de har brug for at gå til tandlæge i København.